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你可能也有過這樣的就診經歷，穿梭在不同科室之間不知道怎么走?熱線等待久，就診問題無處解答......為了解決這些看病痛點，進一步提升就醫效率，近日，復旦大學附屬金山醫院推出了院內智能導航服務和智慧云客服系統，不僅幫助患者快速精準找到就診區域，讓患者“少等、少跑、少繞”，還能解決患者就診過程中遇到的各種問題。
下午兩點，市民楊先生來到復旦大學附屬金山醫院就診，在用智能手機打開院內導航系統后，他跟隨著ar導航和語音提示，不一會就找到了掛號的科室，方便的就醫體驗也讓楊先生忍不住豎起大拇指。“這個導航里面不僅有常規的路線導航，通過手機攝像頭的話，還能實現ar的實景導航。我覺得還是比較實用的，而且老年人也能看得懂，比較方便。”
據介紹，患者可以從醫院微信服務號或者掃描二維碼，進入“院內導航”小程序。當患者選擇或者輸入目的地后，系統還將規劃出來最優路線導航，并配有語音播報、文字提示、圖片提示等功能。而一張與醫院實際布局完全一致的電子地圖，不僅讓患者可以快速對自己的位置、醫院的樓宇、布局有一個清晰的認知，還能通過樓層切換、地圖縮放，細致地查看每一處科室、設施的分布。
復旦大學附屬金山醫院信息科工作人員何召表示，目前院內智能導航系統已經實現全覆蓋，包括門診樓、住院樓以及核醫學樓等所有的診室，大大減少了患者不必要的彎路，有效疏導及分流，提高患者就診效率、縮短在醫院的滯留時間。
不僅如此，金山醫院還推出了智慧云客服系統，通過對患者常見問題進行歸類及解答，提供就醫指南、檢查檢驗咨詢、醫保收費咨詢、投訴建議等服務，實現24小時不間斷高效回復患者的提問。
“我們的智慧云客服共計收集了200多個患者常用的問題， 通過對患者常見文件的定位及分析，線上客服可以7*24小時為患者解答疑問，在縮短患者距離的同時，也是對于線上門診服務的一個延伸。“復旦大學附屬金山醫院門診辦公室主任張潔告訴記者，醫院服務號還增加”上海停車”小程序，患者可實時查看院內停車情況，并可預約院內停車、繳費等一站式服務，便利患者出行就診，提高患者滿意度、提升醫院服務質量。
值得一提的是，金山醫院于9月份上線了云影像報告，通過云影像報告可隨時隨地的查看當前用戶的影像報告信息，就診無需再攜帶膠片，通過信息化、數字化手段進一步提升醫院診療服務。(來源：上觀號作者上海金山)
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